Chính Sách Đổi Trả Sản Phẩm của Shan MediSpa

Tại Shan MediSpa, chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng các sản phẩm chính hãng, chất lượng cao và dịch vụ chăm sóc tận tâm. Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, chúng tôi xây dựng chính sách đổi trả sản phẩm chi tiết, rõ ràng, minh bạch. Chính sách này áp dụng cho tất cả các sản phẩm được cung cấp tại Shan MediSpa.

1. Điều Kiện Áp Dụng Đổi Trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

1.1. Sản Phẩm Có Lỗi Từ Nhà Sản Xuất

  • Bao bì bị rách, hỏng do lỗi sản xuất.
  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, không hoạt động đúng như mô tả.
  • Nội dung in ấn trên bao bì bị sai lệch hoặc không đúng với thông tin được công bố.

1.2. Sản Phẩm Bị Hư Hỏng Trong Quá Trình Vận Chuyển

  • Sản phẩm đến tay khách hàng trong tình trạng không nguyên vẹn: vỡ, móp méo, bao bì bị hỏng.
  • Lỗi này phải được thông báo ngay trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng.

1.3. Giao Sai Sản Phẩm

  • Sản phẩm được giao không đúng với đơn hàng đã xác nhận.
  • Bao gồm sai loại, sai số lượng, sai dòng sản phẩm hoặc thương hiệu.

1.4. Khách Hàng Phát Hiện Sản Phẩm Hết Hạn Sử Dụng

  • Nếu sản phẩm có dấu hiệu hết hạn sử dụng hoặc không đảm bảo chất lượng, khách hàng có quyền đổi trả ngay lập tức.

2. Điều Kiện Không Áp Dụng Đổi Trả

Chúng tôi không áp dụng đổi trả trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không còn nguyên vẹn (bao bì bị rách, tem niêm phong bị xé).
  • Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng bảo quản sai cách hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn.
  • Sản phẩm không có lỗi hoặc không thuộc các trường hợp đã nêu trong mục 1.
  • Sản phẩm thuộc danh mục khuyến mãi, giảm giá hoặc thanh lý (trừ khi có lỗi từ nhà sản xuất).

3. Thời Hạn Đổi Trả

  • Đối Với Sản Phẩm Lỗi Do Nhà Sản Xuất: Khách hàng có thể đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm.
  • Đối Với Sản Phẩm Hư Hỏng Trong Quá Trình Vận Chuyển: Yêu cầu phải được thực hiện trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng.
  • Đối Với Sản Phẩm Sai Hàng: Khách hàng cần thông báo trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Lưu ý: Sau thời hạn quy định, mọi yêu cầu đổi trả sẽ không được giải quyết.

4. Quy Trình Đổi Trả

4.1. Bước 1: Liên Hệ Shan MediSpa

Khách hàng có thể liên hệ với Shan MediSpa qua:

  • Hotline: 0938 237 539
  • Email: [email protected]
  • Địa chỉ: 48 Cao Lỗ, Phường 4, Quận 8, TP. Hồ Chí Minh

Vui lòng cung cấp các thông tin sau để được hỗ trợ nhanh chóng:

  • Mã đơn hàng hoặc hóa đơn mua hàng.
  • Lý do đổi trả.
  • Hình ảnh hoặc video minh chứng về tình trạng sản phẩm.

4.2. Bước 2: Xác Nhận Yêu Cầu

  • Đội ngũ chăm sóc khách hàng của Shan MediSpa sẽ kiểm tra và xác nhận yêu cầu đổi trả trong vòng 2 ngày làm việc.
  • Sau khi yêu cầu được chấp thuận, khách hàng sẽ được hướng dẫn cách gửi lại sản phẩm.

4.3. Bước 3: Gửi Sản Phẩm Về Shan MediSpa

  • Khách hàng cần đóng gói sản phẩm cẩn thận, kèm theo hóa đơn mua hàng và gửi về địa chỉ:
    48 Cao Lỗ, Phường 4, Quận 8, TP. Hồ Chí Minh.
  • Phí vận chuyển sẽ được Shan MediSpa hỗ trợ nếu lỗi thuộc về nhà sản xuất hoặc do chúng tôi.

4.4. Bước 4: Hoàn Tiền Hoặc Đổi Sản Phẩm Mới

  • Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, Shan MediSpa sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền (nếu khách hàng yêu cầu).
  • Thời gian xử lý đổi trả hoặc hoàn tiền là 5-7 ngày làm việc kể từ ngày nhận sản phẩm từ khách hàng.

5. Hình Thức Hoàn Tiền

  • Khách hàng có thể nhận tiền hoàn trả qua:
    • Chuyển khoản ngân hàng (theo thông tin tài khoản cung cấp).
    • Hoàn tiền mặt tại cửa hàng (nếu khách hàng đến trực tiếp).
  • Thời gian hoàn tiền có thể kéo dài từ 3-7 ngày làm việc tùy thuộc vào phương thức thanh toán.

6. Quyền Và Trách Nhiệm Của Khách Hàng

6.1. Quyền Lợi Của Khách Hàng

  • Được bảo vệ quyền lợi trong trường hợp sản phẩm không đạt chất lượng hoặc không đúng yêu cầu.
  • Được hướng dẫn và hỗ trợ tận tình trong quá trình đổi trả.

6.2. Nghĩa Vụ Của Khách Hàng

  • Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và hợp lệ khi yêu cầu đổi trả.
  • Đảm bảo sản phẩm gửi lại đúng quy định và trong tình trạng nguyên vẹn (nếu không phải lỗi của sản phẩm).

7. Quyền Và Trách Nhiệm Của Shan MediSpa

7.1. Quyền Lợi Của Shan MediSpa

  • Từ chối xử lý yêu cầu đổi trả nếu khách hàng không đáp ứng đủ điều kiện.
  • Đưa ra các quyết định cuối cùng về tình trạng sản phẩm sau khi kiểm tra thực tế.

7.2. Nghĩa Vụ Của Shan MediSpa

  • Đảm bảo quy trình đổi trả minh bạch, nhanh chóng và công bằng.
  • Xử lý mọi yêu cầu hợp lệ đúng thời gian cam kết.

8. Liên Hệ Hỗ Trợ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến chính sách đổi trả, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

Shan MediSpa luôn đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu và cam kết cung cấp các sản phẩm chất lượng cao, dịch vụ tận tâm nhất. Chúng tôi trân trọng sự tin tưởng và ủng hộ của bạn!